نحرص في منصة كتبي على توفير بيئة
يكون الإطار الزمني للرد على أي طلبات تتعلق بالدعم الفني على النحو التالي:
المسألة | وقت الاستجابة | |
تعطل النظام | الإغلاق الكامل للنظام، والذي ينجم عنه تعطل تقديم الخدمات لجميع المستخدمين والعملاء. | خلال ٢٤ ساعة |
حرجة | انقطاع العمل أو التأثير الكبير على المستخدم والذي يؤثر بصوة سلبية على الإنتاجية المستقبلية. | خلال ٧٢ ساعة |
مستعجلة | مشكلة عالية التأثير، مع استمرارية العمل والإنتاج، ولكن بشكل ضعيف. | خلال ٧٢ ساعة |
طارئة | مسألة مهمة ليس لها تأثير كبير في الإنتاجية الحالية. | خلال ٧٢ ساعة |
مراقبة | المسألة التي لا تتطلب أي إجراء آخر بخلاف المراقبة للمتابعة؛ وذلك إذا لزم الأمر. | خلال ٧٢ ساعة |
معلوماتية | فقط لطلب المعلومات | خلال ٧٢ ساعة |
تلتزم جبل عمان ناشرون بالاستجابة لطلب المستخدم في ما يتعلق بحسابه/حساباته وفقًا للجدول الزمني التالي:
المسألة | زمن الاستجابة |
إضافة و/أو حذف حسابات فرعية | خلال ٧٢ ساعة |
تعديل المحتويات والمواد | خلال ٧٢ ساعة |
